Curso Online de Portaria em Condomínios

Curso de Portaria

Nesse curso nós estudaremos o trabalho do porteiro e seus recursos que potencializam os profissionais da área a manter:
Compromisso
Competência
Comportamento

Os tipos mais comuns de condomínio existentes são:
Condomínios verticais

Condomínios horizontais

Tipos de condomínio

Toda portaria é o cartão de visita do prédio. Ela é que faz a ponte entre os condôminos e os visitantes.

Um porteiro deve ser compromissado com seu posto de trabalho – o prédio. Deve estar atento ao movimento de entrada e saída. Pois esse controle é a base da segurança interna e externa do condomínio.

Portaria

Os porteiros atuam com auxílio dos seguintes equipamentos ou recursos:
INTERFONE
TELEFONE
RÁDIO DE COMUNICAÇÃO
LIVRO DE OCORRÊNCIAS
CAIXA DE CORRESPONDÊNCIAS
MONITORES (CIRCUITO FECHADO DE TV)
CÂMERAS EXTERNAS OU INTERNAS (SE HOUVER)
FICHAS DE REGISTRO (CONDÔMINOS E COLABORADORES)

Recursos da portaria

Exercícios: Nas afirmações abaixo, marque aquela cujo item aponta a única que é correta no trabalho da portaria:

Os porteiros trabalham em pé, sem ajuda de monitoramento, câmera, etc.
A portaria é a cozinha do prédio, isto é, o setor onde são feitos os memorandos e avisos.
A portaria equivale a um cartão de visita na medida em que facilita o acesso e o encontro de pessoas e serviços no prédio/condomínio.
Existem apenas condomínios horizontais sem horizonte e verticais sem vista vertical.

Basicamente as atribuições de um porteiro são a de controlar e formalizar o movimento de entrada e saída de pessoas e veículos das dependências do imóvel em que trabalha. Mas também ele deve realizar:

Seguir fielmente as ordens do síndico do prédio;
Formalizar a entrada e saída de pessoas;
Controlar a entrada e saída de veículos;
Receber as correspondências e encomendas;
Ficar atento ao uso de elevadores e acessos do prédio;
Monitorar a área interna e externa do prédio, através das câmeras de segurança.

O ofício de porteiro

IMAGEM: O porteiro deve estar apresentável. Fardamento lavado e passado, sapatos limpos;

ATENCIOSIDADE: ser simpático, manter o bom humor e ser atencioso. Prestar atenção ao que lhe for solicitado, anotando o que for necessário;

HIGIENE PESSOAL: banho tomado, barbeado, unhas aparadas e higiene bucal feita satisfatoriamente;

HIGIENE DO POSTO DE PORTARIA: manter a portaria limpa e em ordem.

Cuidados especiais

Atendendo o público

Antes de tudo, o porteiro deve manter um bom relacionamento com as pessoas de seu condomínio, visitantes e fornecedores.
Assim, deve ser educado e respeitoso, tratando as pessoas por senhor e senhora. Manter um tom de voz alto e claro, sem ser arrogante ou grosseiro. Antes de se dirigir às pessoas deve cumprimentá-las: “Bom dia!”, “Boa tarde!” ou “Boa noite!” acrescentando “Posso ajudar?”
Além disso, o porteiro deve estar bem informado sobre os acontecimentos do condomínio, e informar corretamente as pessoas.

Procedimentos de portaria:

recepcionar os visitantes, entregadores e correio;

o acesso de funcionários e empregados domésticos;

o acesso de prestadores de serviço;

Controle de pessoas e veículos;

Controle

Exercícios: Nas afirmações abaixo, marque aquela cujo item aponta a única que é falsa:

Basicamente as atribuições de um porteiro são a de controlar e formalizar o movimento de entrada e saída.
Existem apenas condomínios horizontais sem horizonte e verticais sem vista vertical.
O porteiro deve ser educado e respeitoso para com as pessoas.
Recepcionar visitantes, funcionários, prestadores, controlar entrada e saída de pessoas e veículos.

Procedimentos de rotina:

Entregar correspondências e
encomendas aos condôminos;

Realizar rondas de vistoria na área interna do prédio: garagens, jardins, piscina, playgrounds, Hall de entrada, Hall dos apartamentos, escadas e elevadores e extintores e mangueiras de incêndio;

Registrar todas as ocorrências do dia, no Livro de Registro de Ocorrências.