Curso Online de Como Lucrar Na Crise Com Redes Sociais
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** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
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Como Lucrar Na Crise
Com Redes Sociais
Professor Sérgyo Costa -
Objetivo
Análise de como se constrói o processo de gestão e gerenciamento de crise nas redes sociais
organizações não podem ignorar as crises iniciadas ou que criaram repercussão na Web
-
O que é crise?
se origina de um risco não administrado, calculado, minimizado ou prevenido
Desdobramento de um fato
quando ganha relevância, evidência e proporções diante dos diferentes públicos
-
Impactos
imagem e a reputação
clima
organizacional
estabilidade da produçãoRelacionamento com os diferentes públicos da organização
o balanço financeiro -
Crise afeta o maior bem da organização:
CONFIANÇA
Tipos de crise
Fenômenos da natureza:
Enchentes, terremotos, vulcões, ventanias, etc.
Ambiental:
Vazamento, contaminação, tratamento inadequado do lixo, desmatamentos, desvios de rios, etc. -
Tipos de c
rise
s à ética:
trabalho,
is, assédio, c.uto
Sociais - ligada
acidentes de violação de le corrupção, etCrises de prod
Defeito, praz entrega não c recall, manut
os de
umpridos, enção, etc.Tipos de Crises
Crises podem ser evolutivas ou repentinas
Crises financeiras Aquisições, fusões, pedido de falência, etc. -
Redes Sociais
Desafio para as organizações
Palco para repercussões positivas e negativas
Formam o palco da opinião pública -
O que há de comum?
NÃO SABEM LIDAR;
Não perceberam que ATRÁS DAS MÁQUINAS HÁ VIDAS;
-
O que há de comum?
Não percebem que seu negócio possui risco
Não percebem que seu negócio possui risco
A internet contribui para propagar
As empresas não estão preparadas em lidar com as crises na internet
Demora em dar respostas
Respostas não adequadas
Desprezo pela imagem corporativa
Desprezo pela imagem corporativa -
Planejamento e prevenção
Estabelecer uma comunicação online
Comitê de crise x redes sociais
manual de crise online
Respostas de acordo com cada rumor
Prevenção com os departamentos -
Gerenciamento de crise
Não tome decisão. Entenda
Saiba o que vai comunicar
Dê resposta ao público
Informações importante ao consumidor
Vídeo para transmissões de vídeo com mensagens adequadas
gerenciamento de crise tradicional com o da Web
Pagamento único
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Capítulos
- Objetivo
- o Que é Crise?
- Impactos
- Crise Afeta o Maior Bem da Organização
- Redes Sociais
- o Que Há de Comum?
- a Melhor Idade Hoje
- Como Compreender os Idosos
- Mensagens de Marketing Maduras
- Principais Necessidades dos Adolescentes
- o Impacto das Novas
- Um Novo Consumidor
- Geração Seleção
- Consumo Viral
- Comportamento Indie
- o Consumidor é o Conteúdo
- Psiconomadismo (7)
- a Revolução Natural
- o Que é Relacionamento
- o Que é Marketing ?
- Seu Consumidor
- Estratégias do Marketing Digital
- Defina Quem é Seu Público Alvo
- Não Pense Em Produtos ou Serviços,
- Pense Em Informações Úteis