Curso Online de Qualidade de Software

qualidade de software

Curso de atualização

Em tempos de competitividade acirrada, a consciência da necessidade de
processos de produção mais eficientes, que garantam o equilíbrio perfeito entre
qualidade e produtividade, vem crescendo substancialmente. Nesse contexto, o fator
qualidade tem sido considerado fundamental para o sucesso de qualquer organização.

O termo “qualidade” no contexto organizacional é, em geral, relacionado a uma
série de aspectos, tais como normalização e melhoria de processo, medições, padrões
e verificações, entre outros. Esses aspectos vêm sendo abordados ao longo dos
últimos 50 anos por vários estudiosos no assunto, considerados verdadeiros mestres,
cujas propostas marcaram um caminho evolutivo que fundamenta, até hoje, diversos
modelos de qualidade internacionais.

Inserido nesse contexto, esse capítulo compreende conceitos básicos e uma
visão da evolução da qualidade e produtividade, essenciais para a obtenção de
conhecimento abrangente no assunto.

CONCEITUAÇÃO

Apesar da atenção substancial que se tem dado ao assunto, muitas organizações
têm dificuldade de definir o termo “qualidade”, tão cobiçado no mercado competitivo.
Dessa forma, antes de tudo, é preciso entender o que significa qualidade no contexto
do setor produtivo.

Vários significados têm sido dados no sentido de prover um entendimento
adequado do termo “qualidade” no contexto da produtividade. Atendimento às
expectativas do cliente, conformidade com a especificação, conhecimento do processo
para melhorá-lo, efetividade e usabilidade. Esses aspectos poderiam ser consolidados
na definição dada pela International Organization for Standardization (ISO), segundo a
qual qualidade é “a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a
capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas” (NBR ISO 8402).

Necessidades explícitas são as condições e objetivos propostos por aqueles que produzem o software. As necessidades implícitas são necessidades subjetivas dos
usuários, também chamadas de fatores externos, e podem ser percebidas tanto pelos
desenvolvedores quanto pelos usuários.

EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DE QUALIDADE

Os avanços tecnológicos e a crescente preocupação na eliminação de defeitos,
aumento na produtividade e redução de custos motivaram o surgimento de modelos de
qualidade para o processo de manufatura. A partir da década de 1960, começaram a
surgir critérios, modelos e técnicas para a garantia da qualidade no processo de
produção.

A indústria japonesa foi a precursora do Controle da Qualidade Total (Total
Quality Control - TQC), seguida pelos americanos, que definiram o modelo de
Gerência da Qualidade Total (Total Quality Management), ambos bastante utilizados
em todo o mundo. Em 1947, a criação da Organização Internacional de Padronização
(ISO) formalizou a necessidade da definição de padrões internacionais no setor da
indústria e muito contribuiu para a evolução do setor, definindo normas para a garantia
da qualidade direcionadas para produção, serviços e gerenciamento, entre outros
contextos.

Como exemplo de padrão internacional de qualidade temos a norma
ISO9001:2000 [ISO9001:2000] que define requisitos para gerência de sistemas da
qualidade, abrangendo todo o ciclo de desenvolvimento de um produto, desde seu
pedido, passando pela análise e gerenciamento de requisitos, projeto e fabricação, até
sua entrega ao cliente, incluindo infra-estrutura adequada, competências e
comprometimento da alta administração.

Observando contribuições ao longo dos últimos anos, algumas iniciativas podem
ser consideradas verdadeiros marcos na história evolutiva da qualidade, além da
criação da ISO. O início dessa evolução está situado no início do século XX, quando
foi criada a Comissão Internacional Eletrotécnica (IEC) em 1906. Abordagens como a
introdução da noção de gestão da qualidade por Feigenbaum, em 1957, e do
aperfeiçoamento e novas abordagens por Deming, Juran e Crosby, seguidos da
proposta do Total Quality Management, por Tom Peters, foram fundamentais e são até
hoje consideradas nas propostas atuais sobre o assunto.