Curso Online de Manicure e Pedicure

Manicure e Pedicure

O PROFISSONAL

Como você já sabe, a manicure é um profissional que trabalha no salão de beleza como empregado ou por conta própria (autônomo), cuidando de modo muito especial do embelezamento e bem-estar do cliente. Para que você desenvolva o gosto por esta profissão é necessário que compreenda o seu papel no mundo de hoje.

Cabe a manicure colaborar para a boa aparência e conforto das pessoas, requisito fundamental, principalmente para quem trabalha fora É sempre bom lembrar que o sucesso de um salão depende, essencialmente, da qualidade dos serviços prestados e do bom relacionamento que deve acontecer, desde o primeiro momento entre o cliente e o profissional.

Para que isto ocorra é preciso:
- O conhecimento da técnica de serviço, ou seja, saber fazer as tarefas da manicure;
- O conhecimento das etapas ou momentos normais no desenrolar de uma venda de serviços;
- O conhecimento dos principais tipos de cliente, suas reações, seus desejos e a motivação que os leva a procurar seus serviços.

São vários os tipos de serviço que a manicure pode oferecer, e estão basicamente ligadas as tarefas especificas da profissão, como por exemplo, o embelezamento das mãos e dos pés. Cada um desses serviços tem a sua característica própria e exige da manicure a habilidade de adaptar suas técnicas as diversas necessidades da cliente.

Sabemos que é a própria manicure quem vende os serviços que executa. Por isso, para que a cliente fique satisfeita e retome, é necessário que o serviço executado seja de boa qualidade. E isto se consegue com técnica e arte. Para ser bem sucedida na venda de seus serviços, a manicure precisa considerar o que leva uma pessoa a procurá-Ia.

CLIENTE

Usando de honestidade, você deverá realçar os dotes físicos do cliente e nunca demonstrar qualquer reação negativa quando deparar-se com algum defeito físico ou capilar que o mesmo possua.

Não faça comparações ou semelhanças fisionômicas dos clientes. Outro ponto importante é referente à idade; se não quiser ser desonesto, calcule a idade entre a que o cliente aparenta e a ele deve ter. Outro ponto importante é a ética profissional, que é saber ouvir e opinar de acordo com a necessidade do cliente, fornecendo idéias coerentes com as opiniões dele.

Você poderá sugerir ao seu cliente tipos de serviço que melhor se adaptem, procurando satisfazer o cliente com variações daquilo que foi solicitado. Concentre sua atenção no cliente. Evite conversar com colegas ao lado, colocando seu cliente em plano inferior. Se ele iniciar a conversa, procure dar-lhe a melhor atenção possível, tomando o cuidado para não mostrar muita intimidade, dando margem para mal entendidos e fofocas.

Segue abaixo algumas dicas para gerar um bom atendimento, garantindo a satisfação do cliente:
Olhar e sorrir para o cliente;
Ser agradável, manter o bom humor;
Saudar o cliente (bom dia, boa tarde, boa noite), cuidando para não ser Íntimo;
Atender de imediato;
Mostrar boa vontade e evitar atitudes negativas;

Informar e retirar dúvidas rapidamente de forma objetiva;
Falar a verdade sempre;
Dar atenção às reclamações;
Estar sempre bem apresentável;
Mostrar interesse pelo trabalho que realiza;