Curso Online de RECEPCIONISTA EM MEIOS DE HOSPEDAGEM

RECEPCIONISTA EM HOSPEDAGEM

PROFESSOR ANTONIO FILHO

Para uma pessoa que deseja construir uma carreira profissional de qualidade no segmento hoteleiro como você, ou qualquer que seja o empreendimento, precisará desenvolver algumas habilidades e qualidades que serão primordiais para a execução e o aprimoramento a sua função.

Refletindo sobre as qualidades humanas

Como os hóspedes, os colaboradores também são pessoas heterogêneas, ou seja, diferentes umas das outras, que possuem hábitos, culturas, enfim características peculiares; e é justamente nessa diferença que são encontradas qualidades necessárias ao ambiente de trabalho, possibilitando assim sucesso na carreira escolhida.

Refletindo sobre as qualidades humanas

Sensibilidade é a qualidade da percepção, do entendimento prévio e sem muitas explicações acerca do desejo do próximo. Porém é fundamental para que essa sensibilidade esteja mais aguçada que se desenvolva também a empatia, que é o saber se colocar no lugar do outro, qualidade esta essencial para quem pretende atuar no setor de serviços.

Sensibilidade e Atenção

Em um ambiente de trabalho a pontualidade do profissional é vista sempre com bons olhos, uma vez que esta conduta caracteriza disciplina e respeito pelas regras do trabalho, para com a chefia, quanto para com os colegas de trabalho, já que normalmente se trabalha por turnos e as equipes somente trocam de posto quando o outro colaborador chega para assumir a função.
Além disso, um profissional pontual contribui para a organização da rotina de trabalho e um bom andamento das atividades.

Pontualidade

Aos que trabalham com a prestação de serviços, ser educado é fundamental; podendo ser demonstrado através de atitudes e posturas: ouvir as necessidades, sugestões ou reclamações dos hóspedes, moderando sempre no tom de voz, sorriso sempre espontâneo, atendê-lo com satisfação e sem expressão de desagrado – até mesmo nas horas em que esse atendimento possa ser imprópria, são características de um profissional que zela pela educação e cortesia. A educação com certeza lhe fará um profissional especial perante os olhos do cliente (hóspede) bem como de suas lideranças.

Cortesia / Educação

Um profissional da hotelaria vai trabalhar constantemente com os mais diversos tipos de pessoas, muitas vezes de outros países e regiões, dotados de culturas e costumes diferentes dos nossos, e que por diversos motivos, nem sempre será possível realizar um contato harmonioso, em função de situações adversas ao nosso cotidiano, portanto o profissional de hotelaria deverá sempre ter em sua postura o autodomínio.

Autodomínio

Assim, primeiramente, o colaborador precisará ter mente que situações difíceis poderão ser comuns e que na maioria das vezes o hóspede está com problemas para com o hotel ao qual neste exato momento está sendo representado por você que ali atua, o profissional deverá sempre manter a calma e não enfrentar o cliente será a melhor saída para qualquer situação.

Autodomínio

A firmeza de caráter e a ética são condutas morais que devem servir de bússola na vida de qualquer pessoa, em todos os momentos e situações em que as pessoas venham a enfrentar. Entretanto, para o setor hoteleiro é de suma importância policiarmos as nossas atitudes.
A conduta ética de um profissional que objetiva o sucesso na hotelaria é essencial. Zelando pelo bem humano em primeiro lugar, representada pelos hóspedes, pelos colegas de trabalho e consequentemente pela empresa.

Firmeza de Caráter

Atualmente existe uma cultura aversiva à etiqueta e aos bons modos. Porém a etiqueta nada mais é que um conjunto de pequenas normas de conduta para

um convívio mais harmonioso entre as pessoas.
No nosso dia a dia temos várias formas de aplicar a etiqueta por menor que seja as ações, seja através do bom comportamento pessoal, seja nas relações sociais e profissionais, porém em todas as situações, o mais importante é lembrarmos que o meu direito termina onde começa o seu.

Etiqueta e Boas Maneiras

Devemos ter em mente que respeitar o espaço do outro é um ponto de grande importância; dessa forma o profissional ganha respeito sempre que a convivência

acontece da melhor maneira possível.
Agora que já discutimos sobre a importância dos colaboradores e as relações que estes desenvolvem no setor hoteleiro, vamos aprofundar nosso conhecimentos no Departamento de Recepção e Reservas, afinal de contas para nós estes setores ocupam uma posição de destaque no organograma.

Etiqueta e Boas Maneiras