Curso Online de ATENDIMENTO AO PÚBLICO PARA SEGURANÇAS

Autor(a): Instrutor Adilson Reis

Carga horária: 8 horas

Por: R$ 24,90
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O objetivo do curso é atender às demandas de desenvolvimento de competências necessárias para elaboração de conteúdo didático e a mediação pedagógica em situações de aprendizagem na modalidade a distância.

INSTRUTOR ADILSON REIS. Nascido no estado do Rio de Janeiro e residente no estado do Espírito Santo. CURRÍCULO RESUMIDO * Pós-Graduado em Segurança Pública (Facec 2015); * Pós-Graduado em Sistema Prisional (Unyleya 2023); * Curso APH de Combate - MARC 1 (Epen ES 2023); * Instrutor de Formação de Vigilantes (Credenciado na Polícia Federal 2022); * Curso de Formação de Servidores da Execução Penal (Espen 2022); * Curso de Introdução à Inteligência Penitenciária (Espen 2023); * Curso de Condutor de Veículo de Emergência (Segen 2021); * Participação como Ouvinte no 1º e 2º Congresso Brasileiro de Segurança Pública (EMD MG 2022); * Curso de Formação de Inspetor Penitenciário DT (Epen ES 2018); * Curso de Atuação Policial Frente à Grupos Vulneráveis (Segen 2022); * Curso de Armas de Fogo e Munições (Segen 2021); * Curso de Formação de Vigilantes (CTPS ES 2014); * Participação como Ouvinte no 1º Congresso Nacional de Gestão e Comando de Guardas Municipais (EMD MG 2024); * Participação como Ouvinte no Curso de extensão "A Execução Penal e o Sistema Penitenciário Capixaba. Aspectos Legais e Psicológicos." (UVV 2019) * Participação como Ouvinte na Palestra "Estresse e o Uso da Arma de Fogo: O que Muda? Mentalidade de Combate, Defesa Residencial e Equipamento de Condutividade Elétrica." (CESV 2021); * Curso Gerenciamento de Crises (Senasp 2017); * Participação como Ouvinte no II Seminário Internacional de Ciências Policiais e Criminalidade Organizada (ANP 2022); * Curso Videomonitoramento (CTPS ES 2014); * Curso Políticas Públicas no Sistema Prisional (parceria entre DEPEN e UFMG 2017); * Extensão em Segurança Pessoal Privada (CTPS ES 2015); * Curso Sobrevivência em Ambiente Natural (GRELP RJ 2013); * Pós-Graduado em Inteligência Policial (Faveni 2023). YOUTUBE: @InstrutorAdilsonReis INSTAGRAM: @instrutor.adilsonreis

Descrição

O objetivo do curso é atender às demandas de desenvolvimento de competências necessárias para elaboração de conteúdo didático e a mediação pedagógica em situações de aprendizagem na modalidade a distância.
Autor(a): Instrutor Adilson Reis

INSTRUTOR ADILSON REIS. Nascido no estado do Rio de Janeiro e residente no estado do Espírito Santo. CURRÍCULO RESUMIDO * Pós-Graduado em Segurança Pública (Facec 2015); * Pós-Graduado em Sistema Prisional (Unyleya 2023); * Curso APH de Combate - MARC 1 (Epen ES 2023); * Instrutor de Formação de Vigilantes (Credenciado na Polícia Federal 2022); * Curso de Formação de Servidores da Execução Penal (Espen 2022); * Curso de Introdução à Inteligência Penitenciária (Espen 2023); * Curso de Condutor de Veículo de Emergência (Segen 2021); * Participação como Ouvinte no 1º e 2º Congresso Brasileiro de Segurança Pública (EMD MG 2022); * Curso de Formação de Inspetor Penitenciário DT (Epen ES 2018); * Curso de Atuação Policial Frente à Grupos Vulneráveis (Segen 2022); * Curso de Armas de Fogo e Munições (Segen 2021); * Curso de Formação de Vigilantes (CTPS ES 2014); * Participação como Ouvinte no 1º Congresso Nacional de Gestão e Comando de Guardas Municipais (EMD MG 2024); * Participação como Ouvinte no Curso de extensão "A Execução Penal e o Sistema Penitenciário Capixaba. Aspectos Legais e Psicológicos." (UVV 2019) * Participação como Ouvinte na Palestra "Estresse e o Uso da Arma de Fogo: O que Muda? Mentalidade de Combate, Defesa Residencial e Equipamento de Condutividade Elétrica." (CESV 2021); * Curso Gerenciamento de Crises (Senasp 2017); * Participação como Ouvinte no II Seminário Internacional de Ciências Policiais e Criminalidade Organizada (ANP 2022); * Curso Videomonitoramento (CTPS ES 2014); * Curso Políticas Públicas no Sistema Prisional (parceria entre DEPEN e UFMG 2017); * Extensão em Segurança Pessoal Privada (CTPS ES 2015); * Curso Sobrevivência em Ambiente Natural (GRELP RJ 2013); * Pós-Graduado em Inteligência Policial (Faveni 2023). YOUTUBE: @InstrutorAdilsonReis INSTAGRAM: @instrutor.adilsonreis
Capítulos
- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO.
- 1 - Introdução;
- 2 - Objetivos Específicos;
- 3 - Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos;
- 4 - Ação com Profissionalismo no Contato com o Público;
- 5 - Como lidar com clientes irritados e gerir situações difíceis?
- 6 - Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação;
- 7 - Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz;
- 8 - Dicas de Comportamento no atendimento;
- 9 - Dicas de Comunicação no atendimento;
- 10 - Resultados esperados do treinamento;
- 11 - Considerações finais.

Vantagens
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Curso de Atendimento ao Público para Seguranças.
Este curso visa desenvolver nos Profissionais de Segurança Privada "um padrão de postura" voltado a excelência no atendimento, sem esquecer a missão do cargo.
CURSO de Atendimento ao Público para Seguranças.
O objetivo do curso é atender às demandas de desenvolvimento de competências necessárias para elaboração de conteúdo didático e a mediação pedagógica em situações de aprendizagem na modalidade a distância.
CURSO de Atendimento ao Público para Seguranças.
IMPORTANTE: Recomendamos ao Aluno assistir uma média de 10 slides por dia para que seja conciliada a Carga Horária x Quantidade de Dias que irão para o Certificado.
CURSO de Atendimento ao Público para Seguranças.
As atividades serão realizadas de forma online, através da plataforma Buzzero.com, por meio de uma abordagem teórica de extrema qualidade.
CURSO de Atendimento ao Público para Seguranças.
RESUMO DO CURRÍCULO INSTRUTOR REIS:
CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO
Especialista em Segurança Pública (Facec 2015)
Pós-Graduando em Inteligência Policial (Faveni conclusão em 2023)
Formação de Inspetor Penitenciário DT (Epen ES 2018)
Curso de Extensão em Segurança Pessoal Privada (Ctps ES 2015)
Curso Especial de Sobrevivência em Ambiente Natural (Grelp RJ 2013)

CURSOS EXTRACURRICULARES
Atuação Policial Frente à Grupos Vulneráveis (Segen 2022)
Gerenciamento de Crises (Senasp 2017)
Armas de Fogo e Munições (Segen 2021)
Condutor de Veículo de Emergência (Segen 2021)
Políticas Públicas no Sistema Prisional (UFMG 2017)
Enfrentamento ao Desvio de Conduta do Profissional de Segurança Pública (Segen 2022)
RESUMO DO CURRÍCULO INSTRUTOR REIS:
CERTIFICADOS
Participação como Ouvinte no 1º Congresso Brasileiro de Segurança Pública (EMD 2022)

Participação como Ouvinte no Curso de extensão “A Execução Penal e o Sistema Penitenciário Capixaba. Aspectos Legais e Psicológicos.” (UVV 2019)

Participação como Ouvinte na Palestra “Estresse e o Uso da Arma de Fogo: O que Muda? Mentalidade de Combate, Defesa Residencial e Equipamento de Condutividade Elétrica.” (CESV 2021)

Participação do Curso Front Fundamentos para Repressão ao Narcotráfico e ao Crime Organizado (UFSC 2021)
BONS ESTUDOS!!!
Conteúdo Programático.
1. Introdução 2. Objetivos Específicos;3. Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos; 4. Ação com Profissionalismo no Contato com o Público;5. Como lidar com clientes irritados e gerir situações difíceis;
6. Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação e Percepção;7. Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz;
8. Dicas de Comportamento no Atendimento;
9. Dicas de Comunicação no Atendimento;

10. Resultados Esperados do Treinamento;

11. Considerações finais;

12. Sobre o Autor.
1 - Introdução
1 - Introdução
O curso é destinado a todos aqueles que atuam na área de segurança, vigilância e portaria, além de profissionais que exercem funções de atendimento.