Curso Online de GERENCIAMENTO DE INCIDENTES - (INCIDENT MANAGEMENT)
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Curso Online de GERENCIAMENTO DE INCIDENTES - (INCIDENT MANAGEMENT)

A Incident Management - Gerenciamento de Incidentes, é responsável por restabelecer os serviços de operações o mais depressa possível par...

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Descrição

A Incident Management - Gerenciamento de Incidentes, é responsável por restabelecer os serviços de operações o mais depressa possível para minimizar o impacto aos negócios da organização mantendo garantido os níveis de qualidade dos serviços e sua disponibilidade de acordo com os SLAs definidos. Faça esse curso. Será necessário ao seu currículo.

Autor(a): Escola Virtual Online

Sou pesquisador de áreas diversas. Sou professor (Docente) da área teológica, filosófica e estudante dessa área há 30 anos. Tenho o Doutorado em Teologia. Tenho Graduação pelo MEC, e nessas graduações sou: Teólogo, Filósofo, Sociólogo e Pedagogo, além da Docência do Nível Superior. Tudo relacionado à Religiosidade, Mitologia, Espiritualidade, Teologia, Filosofia, Pedagogia e tudo o que envolve sobre a Bíblia, é de meu conhecimento. Tenho experiencia de gerenciamento e administração, área técnica e manuais técnicos. Também ensino na área de egiptologia, Ciência das Religiões, gestão de empresas, gestão ambiental, ciências, informatica, recursos humanos, educação, sustentabilidade, defesa pessoal, língua portuguesa, Idiomas, Biotecnologia, Robótica, Petrologia, Segurança, e algumas áreas da saúde e esportivas. Tenho biblioteca própria, com mais de 15.000 livros (físicos) catalogados, abrangendo diversos temas, e sou fiel a Deus e Sua Palavra, a Bíblia. Todos os cursos aqui ensinados são "cursos livres". Veja outros cursos: http://www.buzzero.com/autores/escola-online?a=escola-online

Avaliação dos alunos: 2 no total

"Muito bom o Curso, Resumo bem definido"

- Alexandre Quinteiro Canhete

- Michael Da Silva Barbosa
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  • Obs. Quando algum slide estiver escrito em vermelho é porque é a explicação e significado de algum termo usado no curso.
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  • Introdução

    A Incident Management - Gerenciamento de Incidentes, é responsável por restabelecer os serviços de operações o mais depressa possível para minimizar o impacto aos negócios da organização mantendo garantido os níveis de qualidade dos serviços e sua disponibilidade de acordo com os SLAs definidos.
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  • SLAs

    SLAs (Um acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar.)
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  • As tarefas estão entre estabelecer a normalidade dos serviços o quanto antes, minimizar o impacto dos incidentes na organização, garantir que os incidentes e as solicitações sejam processados constantemente e que nada é perdido ou esquecido, alocar a maior quantidade de recursos onde for mais necessário e buscar diminuir a quantidade de incidentes.
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  • Os processos do Incident Management controlam todos os incidentes e solicitações abordadas pelo Service Desk, claro que seguindo a definição de incidente oferecida pela ITIL, que é:
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  • Um evento que foge do padrão no ambiente de operações de serviços, que pode causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado.
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Capítulos

  • Gerenciamento de Incidentes - (Incident Management)
  • Introdução
  • SLAs
  • ITIL
  • Definições
  • Incident
  • SMF
  • Initial Support Team
  • Service desk
  • Known Error
  • Major Incident
  • Problem
  • Resolution Group
  • Service Desk
  • Service Request
  • Solution/Permanent Fix
  • Workaround
  • Atividades do Processo
  • Detection
  • Self-Service
  • Recording
  • Handling Service Requests
  • Classification and Initial Support
  • Classification
  • Initial Support
  • Investigation and Diagnosis
  • Major Incident Procedure
  • Resolution and Recovery
  • Closure
  • Conclusão