Curso Online de Responsabilidade Social - Scorecard

2. análise crítica do desempenho: o uso do balanced scorecard 2.1 – balanced scorecard (bsc) – indicadores balanceados

balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da harvard business school, robert kaplan e david norton, em 1992.

o termo “indicadores balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro.

as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: - desempenho de mercado junto a clientes; - desempenhos dos processos internos e pessoas; - inovação e tecnologia.

o balanced scorecard traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. o scorecard é um novo instrumento que integra as medidas derivadas da estratégia, sem menosprezar as medidas financeiras do desempenho passado, e que mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: 1. financeira, 2. do cliente, 3. dos processos internos da empresa, e 4. do aprendizado e crescimento.

3) na definição de bsc, os mapas estratégicos apresentam os

a) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.
b) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de causa e efeito.*
c) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações cronológicas.
d) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.
e) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de similaridade.

4) a perspectiva de clientes é uma dimensão de negócio fundamental na metodologia balanced scorecads (bsc). o grupo de medidores específicos dessa perspectiva é genérico pelas organizações. entretanto, um núcleo básico compõe a relação desses medidores, exceto o de

a) retenção.*
b) satisfação.
c) aquisição.
d) market share.
e) inovação.

5) o balanced scorecard, segundo o modelo de kaplan e norton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas:

a) financeira, da concorrência, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores.
b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrência.
c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes potenciais.
d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento*.
e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processos internos.

6) empresas inovadoras utilizam o balanced scorecard como:

a) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro.
b) um processo contínuo de medição de produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou líderes do setor.
c) um recurso de ti especializado em planejamento estratégico situacional.
d) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos.
e) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais*.

a responsabilidade social

 ética compreende princípios, padrões e regras de conduta que orientam as tomadas de decisão da organização

 responsabilidade social consiste nos efeitos destas decisões sobre a sociedade.

uma organização pode iniciar a implantação da responsabilidade social a partir de
programas internos ou externos, tendo sempre a intenção final de maximizar os seus
impactos positivos e reduzir os seus impactos negativos.

uma boa dica também é criar programas independentes das suas atividades ou apoiar os já instalados, principalmente por ongs.

hoje, no brasil, podemos analisar o movimento da responsabilidade social corporativa a partir de cinco vieses:

o da certificação, através dos elementos da norma internacional sa 8000;

o da auto-regulação, através dos indicadores do instituto ethos de empresas e responsabilidade social;

o da premiação, através dos fundamentos do prêmio nacional da qualidade;

o da padronização, através do padrão internacional aa 1000 de diálogo entre a organização e os seus stakeholders;

 o da “não-não”, que representaria a não-certificação, a não-regulação, a não-premiação ou a não padronização e se apoiaria em ações desenvolvidas pela organização, como a filantropia, o voluntariado ou quaisquer outros programas eleitos para a sua atividade de responsabilidade social.

questão cespe 2010 - a noção de responsabilidade social aplica-se fundamentalmente ao processo de produção de uma empresa.
certo       errado

as visões sobre a responsabilidade social das empresas podem ser representadas por um modelo de duas dimensões:

a dimensão da responsabilidade social; e a

2) dimensão dos resultados derivados do compromisso social dos negócios (custos ou benefícios)

baseando-se nessas dimensões, os autores descreveram um modelo de responsabilidade social corporativa que pode ser representado graficamente através de dois eixos que define em seus quadrantes as seguintes visões: