Curso Online de Seis Sigma

Curso e- Learning

ENTENDENDO O
6 Sigma

Objetivos do Curso

Este curso é dirigido a todos os profissionais que querem entender o que é o 6 Sigma e ter
uma visão geral das ferramentas e técnicas utilizadas.

Junto com este curso é fornecido o treinamento das 7 Ferramentas da Qualidade que
também deve ser realizado pelo aluno, para que a competência em ferramentas
estatísticas básicas seja desenvolvida.

Durante este treinamento iremos aprender:

Conceitos básicos: o que é 6 Sigma, de onde surgiu, resultados obtidos em projetos 6
Sigma

Conceitos estatísticos, métricas do 6 Sigma

Estrutura DMAIC para 6 Sigma

Papel dos profissionais: Patrocinador, Black Belt, Green Belt, etc

Gestão de projetos, como selecionar, realizar análise financeira, acompanhar, etc

Trabalho em equipe, motivação, perfil dos profissionais

MSA análise do sistema de medição

Estudos de caso e exercícios

Conteúdo Programático

Módulo 1

6 Sigma: história, objetivos, o que é,
visão geral, por que e onde aplicar,
métricas do 6 Sigma: DPU, DPO e

DPMO, rendimento RTY e exercícios.

História do 6 Sigma

A metodologia 6 Sigma foi criada em 1980 pela Motorola. Na década de 90 o método tornou-
se popular por ser utilizado com sucesso por empresas como a General Electric e a
AlliedSignal.

A preocupação com a qualidade tem sido uma constante desde o início do século XX. Isto
deveu-se em parte à maciça migração das atividades agrícolas para uma sociedade
industrial.

A década de 80 foi marcada por rápidas tentativas de mudança no conceito sobre qualidade
nos EUA, principalmente para imitar os resultados obtidos pelos japoneses que estavam
aplicando as teorias do Dr. Deming e da Qualidade Total, Controle Estatístico de Processo,
Just in Time, Kaisen, etc. Reconhecendo-se que a qualidade precisa ser um esforço da
empresa como um todo, foi desenvolvido no final da década de 80 nos EUA o prêmio
Malcolm Baldrige, um conjunto abrangente de orientações que depois de implementadas
envolveria todas as pessoas da empresa.

Neste mesmo período um engenheiro da Motorola começou a estudar o conceito de Deming
sobre variação de processo. Este engenheiro estatístico, Mikel Harry, começou influenciando
sua própria empresa a estudar a variação como uma forma de melhorar o desempenho.
Essas variações, quando medidas estatisticamente, significam o desvio padrão da média, e
são representadas pela letra grega Sigma. A abordagem Sigma tornou-se ponto focal do
esforço de qualidade da Motorola, sobretudo depois que as iniciativas de Herry chamaram a
atenção do presidente da empresa, Bob Galvin. Em todos os lugares onde ia, Galvin falava
do sucesso da melhoria contínua nas atividades da Motorola, o que influenciou muitas
pessoas.

História do 6 Sigma

Uma das pessoas a ouvir a mensagem sobre o 6 Sigma foi
Lawrence Bossidy, que após uma carreira bem sucedida na GE
assumiu a AlliedSignal, na época um conglomerado problemático
que precisava de um especialista em mudanças. Bossidy percebeu
que esta abordagem poderia ajudá-lo a transformar a AlliedSignal na
empresa que ele imaginava.

Pouco tempo depois, durante a década de 90, quando Brossidy
introduziu o método 6 Sigma em suas empresas da AlliedSignal (que
estava há alguns anos à beira da falência), as vendas dobraram
enquanto a produtividade e os ganhos cresceram enormemente.
Houve uma redução de US$ 1,2 bilhões nos custos. O método 6
Sigma foi adotado por outras empresas como a Texas Instruments e
a General Electrics com igual sucesso.

A GE divulgou alguns números para demonstrar a eficácia do
método 6 Sigma:

GE Medical Systems: o scanner de diagnóstico desenvolvido com o
método 6 Sigma teve o tempo de diagnóstico reduzido de 3 minutos
para 17 segundos.

GE Plastics: aperfeiçoamento de um processo de produção de
plástico que alcançou o volume de 1,1 bilhão de libras, o que

aumentou o faturamento e possibilitou o fechamento de um contrato
com a Apple.

Giros de estoque foram de 5,8 para 9,2.

Em 4 anos a GE economizou mais de US$ 1,5 bilhão com o
programa 6 Sigma.

Sua organização necessita do 6 Sigma?

Sua organização:

Acredita que metas de zero defeitos não são nem realísticas nem atingíveis?

Tem 10 vezes o número de fornecedores necessários para a operação do negócio?

Tem de 5 a 10% de clientes insatisfeitos com o produto ou o serviço fornecido?

Tem clientes que não recomendariam a outros clientes seus produtos ou serviços ?

Quantifica rentabilidade e crescimento?

Coloca sempre novos produtos no mercado?

Continuamente implementa redução de preço para os produtos em linha?

Tem um número crescente de concorrentes?

Gasta uma porcentagem significativa do faturamento em reparo e retrabalho antes da
entrega do produto ou do serviço?

Por acaso sua organização tem um mágico

para resolver todos os problemas?

(continued)

Sua organização necessita do 6 Sigma?
Escolha uma das alternativas abaixo:

F

E

D

C

B

A

Nossa organização usa apenas o
conhecimento das pessoas, nós não usamos
dados.
Nossa organização coleta dados
simplesmente para dizer: “Nós coletamos
dados”.
Nossa organização coleta dados e nós de
vez em quando olhamos para os números.
Nossa organização agrupa logicamente os
dados, nós construímos gráficos.
Nossa organização usa amostras de dados
juntamente com estatística básica.
Nossa organização usa amostras de dados
juntamente com estatística dedutiva.

A+ Nossa organização quantifica processos
através de equações de análise e
prognóstico.

Objetivo do 6 Sigma

u

u

Visão: Orientar a indústria para desenvolver, processar e
entregar produtos e serviços no padrão 6 Sigma, isto é, reduzir
variação, defeitos, erros e falhas, estender a qualidade para
além das expectativas dos clientes.
Meta: Produzir mercadorias e serviços dentro da qualidade 6
Sigma, o que significa:

p

p

p

p

p

Eliminar defeitos
Reduzir custos de desenvolvimento e produção
Reduzir tempo de ciclo e níveis de inventário
Aumentar a margem de lucro
Melhorar a satisfação dos clientes

u

u

A meta do 6 Sigma é chegar próximo a zero defeito, erro ou
falha, isto é 3,4 ppm ou 3,4 defeitos por milhão.
Estratégia: Usar uma estrutura dirigida por dados para atacar
defeitos e melhorar o nível Sigma de seus produtos e serviços.
Benchmark: Ser usado como parâmetro para comparar o nível
de qualidade entre empresas, unidades de negócio,
departamentos, processos, máquinas, produtos, etc.

O que é 6 Sigma?

Organização

Solução de problemas

Comportamento
Tomada de decisão

Processo

Modelo Tradicional
Correção
Reativo

Base na experiência
Ajuste

Modelo 6 Sigma
Prevenção (causas)

Pró-ativo

Base em dados
Controle

Seleção de fornecedores Custo (parte do preço)

Capabilidade

Planejamento
Projeto

Curto prazo

Desempenho

Longo prazo

Produção econômica

Treinamento de funcionários Se o tempo permitir

Mandatório

Cadeia de comando

Direção
Força de trabalho

Hierarquia

Opinião pessoal
Custo

Equipes energizadas

Benchmarking e métricas
Ativo

A organização precisa mudar de comportamento

O que é 6 Sigma?
Sigma: Métrica do negócio usada para indicar o
desempenho do processo em relação a determinada
especificação. O termo 6 Sigma se refere à medida de
capabilidade do negócio. A organização que possui
desempenho 6 Sigma demonstra uma das seguintes
definições:

O número de desvios-padrão que cabem entre o
centro e o limite da especificação é 6

OU
A medida do número de defeitos em relação à
oportunidade de defeitos produzidos por um

processo (3,4 defeitos por 1 milhão de
oportunidades de defeitos)

1

1

2

LCI

LCS