Curso Online de Implantação de Programa da Qualidade em Serviços de Saúde

Implantação de Programa da Qualidade em Serviços de Saúde

AGSaúde
Agência de Desenvolvimento da Gestão de Serviços de Saúde

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Serviço de Saúde Excelente?

Satisfação (Perspectiva Cliente)
Eficiência
Eficácia
Efetividade
Segurança

Produtividade
Rentabilidade
Lucratividade
Oportunidade
Sustentabilidade

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Por Onde Começar?

Estratégia da Organização (Negócio).
Norma (Manual) de Modelos de Avaliação Externa Nacionais e Internacionais.
Núcleo de Segurança do Paciente – RDC n 36 2013.
Planos de Entidades Nacionais e Internacionais.
A ordem dos fatores altera o produto?

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Estratégia[1]

Posicionamento da organização para a obtenção de vantagem competitiva.
Escolha sobre setores a participar, quais produtos e serviços oferecer e como alocar recursos.
Objetivo principal: criar valor para acionistas e outras partes interessadas (stakeholders) ao proporcionar valor para o cliente.

[1] Kluyver, C. e Pearce II, John – Estratégia Uma Visão Executiva

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Alinhamento

Visão, Missão, Valores.
Mapa Estratégico, Plano Estratégico.
Objetivos Estratégicos, Medidas ou Indicadores Estratégicos (Qualidade), Metas.
Treinamento e Desenvolvimento.
Programas, Projetos, Processos.
Medição, Verificação, Avaliação.
Análise, Decisão, Ação.

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Objetivo

A implementação de um sistema de gestão da qualidade auxilia as instituições de saúde a enfrentarem os novos desafios impostos pelo mercado.

A busca por programas de qualidade proporciona a estruturação de um sistema gerencial com foco no cliente e lideranças, baseado em indicadores (sistema de mensuração), com monitoramento e avaliação constante.

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Movimento de Gestão

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7 Pilares da Qualidade 1 Avedis Donabedian

Eficácia: é a capacidade da assistência em atingir seus melhores resultados, quais sejam, melhoria da saúde e bem-estar. A estratégia conhecida como a mais eficaz estabelece o limite máximo do que se pode alcançar; é a fronteira tecnológica.
Efetividade: é o grau em que as melhorias possíveis na saúde, identificadas a partir das estratégias mais eficazes, são atingidas na prática do dia-a-dia.
Eficiência: está centrada na capacidade de obter a melhor assistência com os menores custos.

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7 Pilares da Qualidade 2 Avedis Donabedian

Otimização: representa o esforço para obter o nível ótimo de investimento no tratamento assistencial, considerando o benefício para a saúde e o custo da assistência.
Aceitabilidade da assistência: é o grau de conformidade da assistência aos desejos, expectativas e valores dos pacientes e familiares.

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7 Pilares da Qualidade 3 Avedis Donabedian

Legitimidade: é a conformidade da assistência com as necessidades de bem-estar da sociedade ou comunidade, levando em conta os valores éticos e morais dessa sociedade.
Equidade: é um dos atributos de qualidade relacionados com a justiça na distribuição da assistência prestada e de seus benefícios em função das necessidades de uma determinada população. Isto é para os serviços terem qualidade devem ser capazes de diferenciar os grupos de pacientes com maior necessidade e oferecer portas de acesso diferenciadas segundo essas necessidades.

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Definição de Princípios

Príncipios – Institute of Medicine (IoM)

Assistência Focada no Paciente
Prover Assistência no Tempo Adequado
Eficiência
Equidade
Efetividade
Segurança do Paciente

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