Curso Online de Estudos de Mercado

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Estudos de Mercado

Prof. Maria da Luz Sousa

INTRODUÇÃO

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING E OS ESTUDOS DE MERCADO

Definição e enquadramento genérico de um Sistema de Informação de Marketing

“A acção conjunta de pessoas, equipamentos e métodos visando a recolha, tratamento, análise avaliação e distribuição em devido tempo de toda a informação actualizada e necessária para a tomada das mais adequadas decisões de marketing”.

Philip Kotler

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Definição de Marketing (uma entre muitas):

“Função que detecta e avalia qualitativa e quantitativamente as necessidades e/ou preferências reais e potenciais de consumidores e clientes e que depois as satisfaz, propondo-lhe os adequados bens ou serviços, com lucros para quem oferece e benefícios para quem procura”.

Se o Marketing é uma função que implica o estudo de variáveis endógenas e exógenas, de forma a produzir informação para a tomada de decisão, então a importância de existir na organização um sistema que agregue e distribua toda essa informação adequadamente é elevada.

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Meios Envolventes do Marketing

MICRO-ENVOLVENTE, cujos principais actores são:

Fornecedores de matérias-primas, serviços, equipamentos, material promocional, etc.;
A própria organização (Recursos humanos, recursos financeiros, recursos produtivos, etc.);
Comercialização/ Canais de Distribuição e outros intermediários de marketing;
Consumidores/ Clientes;
Concorrência.

A empresa/ organização tem a possibilidade de agir sobre os actores que constituem a Micro-Envolvente.

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Meios Envolventes do Marketing

MACRO-ENVOLVENTE, cujas forças são:

Economia;
Geografia;
Política;
Demografia;
Tecnologia;
Legislação;
Ambiente Sócio-Cultural.

A empresa/ organização não pode exercer mudança sobre nenhuma das forças da Macro-Envolvente.

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Não só a empresa tem que lidar diariamente com os meios envolventes, como também não pode esquecer que está inserida num mercado. Mercado esse que apenas existe porque existe PROCURA, que é influenciada pelos mais diversos factores:

Factores Demográficos e Sociológicos
Factores Psicológicos
Factores Empresariais/ Industriais
Factores Governamentais

Neste contexto, é inquestionável que a “chave” para o sucesso do processo de Marketing se resume a INFORMAÇÃO.

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Sem estar devida e permanentemente informado, o Gestor de Marketing não pode exercer eficazmente a sua função.

Resulta, assim, a necessidade imperativa de a empresa ter implementado um SIM, que garante a correcta aquisição, distribuição e utilização da Informação vital para o processo de Marketing da empresa.

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Princípios de um Sistema de Informação de Marketing

O Sistema de Informação de Marketing assenta em cinco princípios fundamentais:

CONCRETIZAÇÃO DETALHADA DAS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS. Os gestores de marketing deverão definir detalhadamente:

Todas as informações de que necessitam;
A frequência com que as mesmas lhes devem chegar;
A forma que as mesmas devem revestir (relatórios escritos, quadros, gráficos, etc.).

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2) DEFINIÇÃO DAS FONTES, INSTRUMENTOS E PROCESSOS DE RECOLHA DE INFORMAÇÃO:

Fontes internas, como por exemplo, estatísticas de vendas, análises de custos, relatórios de vendedores, etc.;

Fontes externas, como por exemplo, estatísticas oficiais, estudos de mercado, trocas de informações com concorrentes, benchmarking, etc..