Curso Online de Marketing Básico

Marketing básico

INTRODUÇÃO

Atualmente, vivemos um cenário onde a tecnologia predomina. O desenvolvimento dos produtos, as necessidades mudam a cada minuto. Novos produtos e serviços precisam ser oferecidos para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores, que a cada dia estão mais exigentes.
Neste cenário, a informação é disseminada com uma velocidade nunca antes vivenciada. O que acontece do outro lado do mundo, logo é divulgado por todos os meios de comunicação, o que faz com que um maior número de pessoas fiquem sabendo do fato em questões de minutos. Tudo isso, mudou a maneira de se ver e fazer o marketing nas empresas.
Hoje, o papel do marketing não é apenas satisfazer as necessidades dos consumidores. Precisamos pensar em oferecer soluções para facilitar ainda mais a vida dos clientes e consumidores.

MARKETING

São inúmeras as definições da palavra marketing na literatura especializada da área. Cada autor que retrata o conceito de marketing tenta defini-lo, segundo sua visão e entendimento do conceito. Contudo, a palavra marketing não possui tradução para a nossa língua. A definição da palavra pode ser entendida na língua portuguesa como toda a ação realizada no mercado.
Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos, considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
(LAS CASAS, 2006, p. 10).

No entanto, todas as definições de marketing baseiam-se nos seguintes conceitos centrais, conforme Kotler e Keller (2006).

Necessidade humana:

É o estado de privação de alguma satisfação básica. As pessoas exigem alimento, roupa, abrigo, segurança, sentimento de posse e autoestima. Essas necessidades não são criadas pela sociedade ou empresas. Existem na delicada textura biológica e são inerentes à condição humana (KOTTLER; KELLER, 2006,
p. 22).

Desejos:

São carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Um norte-americano precisa de alimento e deseja um hambúrguer, batatas fritas e uma Coca-Cola. Em outra sociedade, essas necessidades podem ser satisfeitas diferentemente, ou seja, ele precisa se alimentar, não necessariamente tem que ser hambúrguer com Coca-Cola.

Demandas:

São desejos por produtos específicos, respaldados pela
habilidade e disposição de comprá-los. Desejos se tornam demanda quando apoiados por poder de compra. Por conseguinte, as empresas devem mensurar não apenas quantas pessoas desejam seu produto, mas, o mais importante, quantas realmente estão dispostas e habilitadas a comprá-lo
(KOTTLER; KELLER, 2006, p. 22).

Produtos:

“Um produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a uma necessidade ou desejo”. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 366).
Quando falamos de produtos podemos pensar em serviços também.

Valor, custo e satisfação:

Valor, custo e satisfação: como os consumidores escolhem entre os muitos produtos que podem satisfazer a certas necessidades? Esse processo consiste em responder à pergunta:
- Qual produto proporcionará satisfação total?

Valor:

É a estimativa de cada produto satisfazer a seu conjunto de necessidades. É a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.
Importante: Muitos clientes não sabem o que querem em um produto. Ao adquirirem um carro, por exemplo, podem querer desde locomoção até status.

Mercado:

É um grupo de consumidores que tem necessidades e interesses similares, poder aquisitivo. Os mercados se dividem em: mercado consumidor e mercado industrial.