Curso Online de SUPERVISOR

Supervisor

Módulos

I = Supervisor de Expedição
II= Supervisor de Segurança Patrimonial
III= Supervisor de Vendas
IV = Supervisor de Call Center
V = Supervisor de Qualidade
VI = Supervisor de Gestão de Riscos

I = Supervisor de Expedição

Missão do cargo
Supervisionar as atividades de recepção, estocagem, manipulação e expedição dos produtos comercializados pela empresa, visando assegurar o abastecimento das lojas e atendimento dos clientes.

Responsabilidades

Supervisionar o adequado armazenamento dos produtos, visando preservar sua integridade e segurança.
Planejar e organizar a disposição das mercadorias estocadas, facilitando sua identificação, localização e manuseio, por linha e por produto.
Orientar a equipe do Almoxarifado quanto aos aspectos técnicos dos produtos e procedimentos para manuseio e estocagem, visando manter a integridade, características e condições de uso dos produtos.

Examinar a qualidade dos produtos adquiridos, informando ao departamento de compras qualquer desvio em relação às especificações estabelecidas.
Prestar assistência e orientação técnica aos vendedores em relação aos produtos, visando melhor atendimento ao cliente.
Supervisionar o serviço de transporte e entrega dos produtos vendidos, visando assegurar a eficácia no atendimento ao cliente.
Definir a rota para entrega das mercadorias, visando assegurar que os pedidos dos clientes sejam entregues dentro do prazo programado.
Identificar necessidades de aprimorar e modernizar equipamentos e instalações de uso do almoxarifado, visando melhorar seu desempenho e produtividade.
Supervisionar a manutenção da limpeza e organização do almoxarifado.
Atender as solicitações das lojas, assegurando o nível ideal de abastecimento dos seus estoques.

Interagir com a área de Vendas nos processos de devoluções de produtos pelos clientes, visando assegurar que os procedimentos e políticas da empresa estejam sendo seguidos.
Contatar transportadoras e negociar coletas de mercadorias, quando solicitado pelo cliente.
Contatar fornecedores para solução de problemas relativos a falta de mercadorias.

II= Supervisor de Segurança Patrimonial

Missão do cargo
Supervisionar as atividades de segurança patrimonial, envolvendo as instalações e equipamentos, visando proteger a integridade do ativo imobilizado da empresa.

Responsabilidades
Supervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância, inspecionando periodicamente os postos de vigilância, visando detectar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas.
Supervisionar a manutenção da ordem interna em todas as áreas da empresa, tomando as providências cabíveis em caso de qualquer anormalidade.
Supervisionar o cumprimento das normas e resoluções dos órgãos públicos, relativas ao Serviço de Segurança (vigilância ostensiva).
Preparar as escalas de trabalho e manter planos para casos de emergência, visando garantir a continuidade do serviço.
Providenciar a colocação de plaquetas de identificação em bens do ativo imobilizado, visando controlar sua localização e vida útil.
Inspecionar o serviço de vigilância em outras unidades, conforme cronograma anual, preparando relatório sobre cada caso, visando contribuir para melhorar a qualidade desses serviços.
Preparar treinamentos para a equipe, conforme manual de vigilantes e de primeiros socorros, visando aprimorar sua capacitação técnica.
Colaborar na elaboração de normas, regulamentos e procedimentos internos relacionados com segurança.
Participar na elaboração do planejamento da segurança físico-patrimonial da empresa.

Conceito

Profissional encarregado de operacionalizar os serviços de vigilância na empresa, otimizando os serviços prestado para a satisfação do cliente.
Esclarecendo antes que, no Brasil, as atribuições por cargos dos funcionários operacionais podem ser distintas em algumas empresas. Existem: Supervisores (Supervisor Júnior, Sênior, etc.) , Inspetores, Coordenadores, Fiscais, etc.; todos inseridos dentro deste contexto.
Na ordem crescente, os cargos operacionais são: Vigilante, Vigilante Líder, Vigilante Motorista, Fiscal de Área, Inspetor, Supervisor, Coordenador e Gerente de Operações. É claro que, como já foi citado, cada empresa tem seu modelo de organização, más este é o mais comum

Atribuições do Supervisor de Segurança

O Supervisor de Segurança é um elo de ligação entre a Gerência Operacional e os postos de serviço que compõem à empresa. Assim, seu trabalho consiste em resolver as questões dos serviços prestados e apresentar os resultados ao Gerente.
As atribuições deste profissional é bastante extensa, assim, citarei apenas algumas. São:
Designar atribuições aos Fiscais, Líderes, motoristas e cobrar resultados.
Visitar clientes, participar de reuniões para tratar de assuntos inerentes aos serviços em contrato, etc.
Dirimir os problemas nos postos de serviço, mesmo que seja necessário cobrar dos Fiscais as providências necessárias.
Fazer reuniões periódicas com os Inspetores, Fiscais, Motoristas, Líderes e, se necessário, com os Vigilantes, para tratar de assuntos inerentes ao serviço.

Para que o desempenho das atividades de supervisão na empresa seja eficiente, este profissional deve possuir, dentre outros, alguns requisitos:
 
Ser dinâmico – o supervisor além de lidar com a alta hierarquia da empresa, com clientes de diversos níveis culturais e com todos os colaboradores de um modo geral, deve possui, sobretudo, domínio dos assuntos que devem ser tratados bem como outras áreas que, embora não sejam do segmento, em algumas situações o conhecimento é imprescindível.
Redigir uma boa redação – o Supervisor, muitas vezes, precisa confeccionar relatórios, ofícios, etc. Se possível, este profissional deve usar uma linguagem técnica em suas redações, porém, de fácil entendimento para o leitor. Conhecer bem o assunto é fundamental.
Apresentação – O Supervisor tem contato com clientes, empresários, colaboradores de um modo geral, etc. Como em qualquer outra função, deve cuidar do seu marketing pessoal. ( deve saber se vestir bem, de acordo a ocasião ).
Domínio da função – Para se comportar como Supervisor, deve ter conhecimento de um Supervisor: saber fazer um planejamento de segurança, plano de segurança, lidar com escalas de serviços, implantações de postos, negociar, resolver problemas, discutir a segurança de postos, etc. Participar de cursos, palestras, reciclagens, são imprescindíveis para o aprimoramento dos conhecimentos.
Versatilidade – Um Supervisor deve ter conhecimentos diversos. Não deve ficar limitado apenas às metodologias da Segurança Patrimonial.
Ser líder – Saber liderar é uma das características vitais para dar segmento a esta função. Nenhuma empresa funciona bem sem líderes. Deve saber mostrar as direções em que a equipe onde atua deve seguir. Este profissional deve agir com sabedoria de forma que reconheça as circunstâncias em mutação ao seu redor, mexendo quando necessário, a peça certa, como um jogo de xadrez, com a diferença de que o objetivo será para que todos alcancem a vitória