Curso Online de TELEFONISTA
4 estrelas 4 alunos avaliaram

Curso Online de TELEFONISTA

Este curso capacita ao aluno como telefonista. O aluno aprenderá todas as técnicas necessárias para atuar na profissão de telefonista.

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Autor(a):

Carga horária: 6 horas


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Descrição

Este curso capacita ao aluno como telefonista. O aluno aprenderá todas as técnicas necessárias para atuar na profissão de telefonista.

Autor(a): Elaine Helena Nascimento Dos Santos

Professor

Avaliação dos alunos: 4 no total

- Aleph Ramos Reis

- Maria Heloisa Dos Santos Silva

- Jessica Do Nascimento Teixeira

- Alessandra Aparecida Costa Gonçalves
  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • TELEFONISTA

    TELEFONISTA

    Bem vindo (a) ao curso telefonista!

  • Em caso de duvidas meu email:
    nina21santos@yahoo.com.br

  • A telefonista é a pessoa encarregada do serviço de um telefone em qualquer empresa ou repartição.

  • O telefonista é o profissional responsável por todo o sistema telefônico da empresa.

  • Entre as atribuições as mais comuns são: receber e transferir ligações, efetuar chamadas telefônicas nacionais e internacionais, registrar informações, transmitir mensagens, localizar pessoas, etc.

  • O telefonista é o "cartão de visitas" da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as perguntas à funcionários aptos a respondê-las.

  • Antes dos sistemas telefônicos serem automatizados, os telefonistas eram responsáveis por transferir ligações manualmente, principalmente as interurbanas.

  • Atualmente, em muitas empresas, o telefonista exerce também as funções de telefonista, coordenando toda o atendimento ao público, não só o telefônico, como também o pessoal.

  • Segundo a regulamentação da profissão, a jornada de trabalho da telefonista é de seis horas diárias, totalizando 36 horas semanais.

  • CARACTERÍSTICAS DA PROFISSÃO

    CARACTERÍSTICAS DA PROFISSÃO

    Para se destacar no mercado de trabalho, o domínio de um idioma estrangeiro é recomendável e conceitos do funcionamento de uma empresa também são úteis.

  • Outras características interessantes são:
    carisma / simpatia
    fluência oral
    capacidade de concentração
    boa memória
    leitura fluente

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Capítulos

  • TELEFONISTA
  • CARACTERÍSTICAS DA PROFISSÃO
  • FORMAÇÃO PROFISSIONAL
  • FUNÇÃO
  • ÁREAS DE ATUAÇÃO E ESPECIALIDADES
  • MERCADO DE TRABALHO
  • QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
  • ATENDIMENTO POR TELEFONE
  • PERFIL PROFISSIONAL
  • COMO DEVE SER A APRESENTAÇÃO PESSOAL
  • COMO OBTER ÉTICA PROFISSIONAL
  • COMO OBTER UMA BOA COMUNICAÇÃO
  • COMO ELABORAR UM BOM CURRÍCULO
  • QUALIDADES DESEJÁVEIS