Curso Online de OPERADOR DE CAIXA

Curso Online de OPERADOR DE CAIXA

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Descrição

O Operador de Caixa é o profissional que tem como responsabilidade receber valores, controlar números, atender o público e produzir relatórios.

Autor(a): M Bcursos

Licenciado em filosofia, Técnico em Hardware (Montagem e Manutenção de Computadores) Técnico em informática,Técnico em Farmácia.

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Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso

  • OPERADOR DE CAIXA

  • O operador de caixa é o profissional responsável pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espécie. Cabe a ele o atendimento ao cliente, fechamento diário do caixa e muitas outras atribuições.

  • Ele pode atuar em diversas áreas, como:

    Comércio
    Minimercados
    Supermercados
    Lojas de Conveniência
    Instituições Financeiras
    Lojas de Shopping
    Postos de Combustíveis
    Farmácias e Drogarias
    Transportadoras
    Lojas de Departamento
    Postos de Pedágio
    Entre outros segmentos.

    Ele pode atuar em diversas áreas, como:

  • FUNÇÕES DO OPERADOR DE CAIXA

    FUNÇÕES DO OPERADOR DE CAIXA

  • Nos últimos anos, com o crescimento da concorrência entre as empresas, devido à explosão da globalização e das tendências de mercados, os empresários das grandes empresas perceberam a importância que tem o operador de caixa para ela.

  • É ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece com o cliente fará com que aquele fique encantado e volte, voltando, ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do negócio para outros. É aí que o empresário ganha e os melhores operadores também ganham, com uma promoção, um aumento, prêmios etc. Juntamente a essa grande importância, os empresários, por meio de seus publicitários trouxeram para o profissional dessa área uma nova função, vender. Seja vender um produto, um serviço, uma imagem da empresa.

  • O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso é através de um bom diálogo descontraído entre o operador e o cliente. As empresas que mais contratam operadores de caixa são os supermercados, lojas de varejo, lojas de conveniência, bancos.

  • Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados: em lojas de porte médio chegam a passar mais de cinqüenta mil compradores num mês. Por isso, os supermercados têm tanta preocupação com o consumidor, com suas necessidades e desejos. Porque este convívio intenso nos ensina a respeitá-lo e a compreender o quanto é importante cativá-lo e encantá-lo. Sem ele não existiríamos: o cliente é nosso oxigênio e nosso verdadeiro patrão. Por isso os empresários estão preferindo qualificar o profissional para que ele trabalhe melhor e consequentemente, trabalhe mais.

  • CONHECER OS EQUIPAMENTOS DE TRABALHO

    CONHECER OS EQUIPAMENTOS DE TRABALHO

  • Cuidar bem dos equipamentos não é simplesmente um cuidado que os empresários querem de você, mas deve ser algo que você tenha que prezar para trabalhar bem.
     
    Os principais equipamento utilizados pelo operador de caixa são:

  • Monitor

    A importância do monitor para o cliente é mostrar os processos feitos pelo operador do caixa. Para que este não se sinta lesado em nada. E quando acontecer de ele agir de forma a duvidar desse processo utilizá-lo para tirar a possível dúvida em questão. Por isso é sempre importante olhar para o monitor

    Monitor

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Capítulos

  • Ele pode atuar em diversas áreas, como:
  • FUNÇÕES DO OPERADOR DE CAIXA
  • CONHECER OS EQUIPAMENTOS DE TRABALHO
  • Monitor
  • Teclado
  • Leitor de Código de Barras
  • Máquina de Preenchimento de Cheques
  • APRENDER A OPERAR O SOFTWARE UTILIZADO PELA EMPRESA
  • O computador utilizado pelas grandes empresas para registro de caixa, chamado de PDV (ponto de venda) como teclado, como algumas funções podem ser iguais em todas as empresas que trabalhar, devido ao fabricante do mesmo, porém, novamente ressaltando, algumas funções e posição de teclas podem ser diferentes. Cada empresa utiliza o seu sistema próprio de comunicação, mas a informação será sempre a mesma.
  • Registrar os Produtos
  • Começa a partir do momento em que o cliente chega até você. Cada empresa tem um pré-atendimento específico. Seguido à saudação do ³Bom dia´, ³Boa tarde´, ³Boa noite´ vem um diálogo padrão da empresa, geralmente para promover alguma propaganda ideológica ou mesmo comercial.  
  • Recebe do(s) cliente(s) o(s) item(s)/produto(s) a serem registrados à saída da loja, do seu emprego e de um por vez registra cada item/produto à sua característica, se for produto com códigos de barras, registrar com a pistola ou com a caixa de luz; se for uma conta sem códigos de barras, digitar toda a numeração que constar na mesma. Durante o atendimento, a maioria das empresas norteia o diálogo do caixa com o cliente, inserindo um diálogo em que o caixa passará a mostrar-se o perfil da empresa além de informar sobre promoções, serviços etc. E por fim, fazer algum outro tipo de venda. No começo, parece uma coisa forçada, mas depois tudo pode soar com tanta naturalidade se você tentar estabelecer um bom relacionamento através de um bom atendimento. E mais adiante você nem perceberá que já está vendendo e vendendo muito. É importância registrar todos os produtos corretamente, pois isso acaba acarretando na diminuição de gastos desnecessários que a empresa pode ter e esse ³lucro´ pode ser reinvestido naquele que contribuiu para esse ganho, você. Essa não é simplesmente uma atitude que deve ser repensada, é uma a principal função do operador de caixa, computar e registrar corretamente todos os itens/produtos comprados pelo cliente/consumidor.  
  •  Após passar toda a compra do cliente, e tentar estabelecer um certo grau de relacionamento com o cliente chega a hora do pós-atendimento e é nessa hora em que o operador de caixa faz suas vendas indiretas e na maioria das vezes diretas para o cliente. Seja um produto de fabricação da empresa, um serviço de um parceiro da mesma ou a boa imagem dela. Quando você tem um relacionamento de confiança com a pessoa a qual você vai vender algo, você consegue vender facilmente, qualquer coisa que quiser. Volto a ressaltar que para conseguir essa confiança com o cliente é indispensável o bom atendimento e a pro atividade. Finalizando o bom atendimento com um ³ O brigado Sr(a) fulano de tal, bom dia; boa tarde ou boa noite e volte sempre seguido de um sorriso simpático e uma postura cordial
  • SEGURANÇA NO TRABALHO
  • Em assaltos, nunca reaja a contrariar os assaltantes, não sabemos até que ponto eles estão dispostos a ir, então não fale muito, não questione, tente manter a calma e faça tudo o que eles pedirem. Nenhum valor é maior que avida. Num momento como esses, o que os bandidos mais querem é que passe rápido e eles tenham tempo de que ninguém tenha uma boa ideia para detê-los.    
  •  1) Quando você percebe que o cliente quer levar algo sem pagar, de maneira a esconder dos olhos de todos algo consigo, mas para disfarce paga outro produto, para então sair sem pagar o produto a ser furtado, você deve reagir da seguinte forma: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No final do registro diga: ³Com licença Senhor(a), possui mais algum produto que eu não tenha registrado?´ Se ele insistir que não, chame um supervisor e explique discretamente a situação. Você fez a sua parte de perguntar e aceitar a resposta do cliente, mesmo tendo certeza de que não é a mais correta e mais, ainda chamou seu supervisor para alertá-lo. Não tome para si uma responsabilidade que não é sua.
  • 3) O cliente pede para consultar um preço: Após realizar a consulta de preço de um produto, afirme o seu valor e pergunte ao cliente se ele deseja leva, caso o cliente autorize, registre imediatamente, caso o cliente não autorize separe-o dos demais junto com você num espaço reservado para produtos de devolução.
  • Considerando que seu caixa seja aberto com um fundo de troco de R$70, o mais ideal seria : 10 moedas de R$0,05 ± R$0,50 10 moedas de R$0,10 ± R$1,00 20 moedas de R$0,25 ± R$5,00 07 moedas de R$0,50 ± R$3,50 10 cédulas de R$2,00 ± R$10,00 04 cédulas de R$5,00 ± R$20,00 03 cédulas de R$10,00 ± R$30,00 No final, totalizando o valor  R$70,00
  • É considerada uma sangria em um caixa todas as saídas de valor em dinheiro, feitos por alguém responsável por esta tarefa, que pode ser o dono de uma pequena loja, o chefe, fiscal e inclusive a tesouraria. A sangria é a retirada do excesso de dinheiro do seu caixa que é enviado para a tesouraria. E segue basicamente o mesmo padrão em cada empresa de grande e médio porte. Por exemplo: você atendeu 20 pessoas em seu caixa, registrou a saída de produtos e contas e a quantia que consta em seu caixa é de R$3.000, logo o sistema acusará esse valor para a tesouraria e alguém se deslocará até seu caixa para fazer a essa sangria. Que provavelmente deverá retirar de R$2.500à R$2.800. Essa parte retirada é a sangria do seu caixa e ela se dará da seguinte forma:
  • 6º O caixa emitirá um documento com duas vias, uma que fica com o (a)tesoureiro(a) e outra com você e que deverá ser assinado por ambos em cada via. A sua via deverá ser entregue com todos os seus documentos referente aquele dia dentro da sua banana de feixo para a tesouraria. 7º Entrega-se a quantia para o tesoureiro, fecha a gaveta do dinheiro e segue com os seus atendimentos. A sangria deve ser feita de preferência de modo ágil e prático. Não havendo a demora para não tumultuar os clientes em filas. Sempre que alguém chegar para fazer a sangria, seja educado e explique para o cliente que o processo será feito o mais hábil possível
  •  Se em uma desventura você não conseguir reconhecer uma nota falsa eo cliente já tiver ido embora, sinto-lhe dizer que a maioria das empresas desconta do seu salário o valor em notas falsas recebida caso este valor ultrapasse a quebra de caixa que você recebe. Você pode até mesmo tentar recorrer a processos jurídicos alegando que não teve um treinamento específico nessa área e pode sair ganhando, mas não é o que você pretende fazer com a empresa que te deu um emprego certo? Você pode sugerir para os seus superiores um curso assim. É segurança para você e para eles. Algumas empresas prestam cursos grátis com quem mais entende do assunto e agora sim, depois de você se certificar de que aprendeu poderá pagar ciente de que a culpa foi sua. Mas na melhor das hipóteses, o bom é que você aprenda a identificar as cédulas falsas conhecendo as cédulas originais.
  • Quem não gosta de ser bem atendido e ser atendido rapidamente? E por esse raciocínio compreendemos também que as pessoas odeiam serem mal atendidas e houver demora no atendimento. E um dos principais motivos para o atraso no atendimento é a falta de troco. Facilitar o troco não é tão difícil quanto parece, requer apenas muita atenção. Quanto maior a quantidade de moedas e cédulas pequenas, mais fácil fica de entregar qualquer variável de troco para o cliente. Quanto mais troco você conseguir fazer melhor. Claro que o acumulo de muito dinheiro na gavetado caixa acaba por atrapalhar na hora de entregar o troco. Fazer troco exige um raciocínio lógico e matemático bom e que de preferência ele seja rápido. Com o tempo e muita prática, você pegará todos os macetes.
  • APRESENTAR UM BOM ATENDIMENTO
  • Mantenha um diálogo honesto e educado; Coloque-se no lugar do cliente ao ouvir suas reclamações; Controle suas emoções e não se envolva em situações de agressões; Não retruque ao cliente nada que seja pessoal; Atenda o cliente o mais rápido possível; Faça anotações sobre as reclamações e mostre interesse em resolver o problema o mais rápido possível.
  • RELAÇÕES HUMANAS
  • Respeito para com os colegas de trabalho; Manter o bom humor; Ser uma pessoa discreta; Conter palavras desagradáveis; Evitar assuntos negativos e conversas desagradáveis ; Procurar ouvir mais e falar menos; Evitar brincadeiras dentro do local de trabalho.
  • APRESENTAÇÃO PESSOAL
  • DIREITO DO CONSUMIDOR
  • Introdução
  • PRODUTO
  • SERVIÇO
  • FORNECEDOR
  • SERVIÇO PÚBLICO
  • RELAÇÃO DE CONSUMO
  • DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
  • PROTEÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA Art. 6º, I, CDC
  • PROTEÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA Arts. 8º, 9º e 10
  • PUBLICIDADE Arts. 30, 35, 36, 37, 38, CDC
  • Publicidade abusiva
  • APRESENTAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO Arts. 6º, III, Arts. 31 e 33, CDC
  • GARANTIA
  • OS PRAZOS PARA RECLAMAR Art. 26, CDC
  • DIREITO DE ARREPENDIMENTO Art. 49, CDC
  • CONCESSÃO DE CRÉDITO AO CONSUMIDOR Art. 52, CDC
  • COBRANÇA DE DÍVIDAS Art. 42, CDC
  • PRÁTICAS ABUSIVAS Art. 39, CDC
  • EXERCÍCIO
  • No polígrafo de vocês nA páginas 25 a 27 é abordado o CDC.
  • 1. Conceito e Requisitos
  • Revisão – Três Agentes do Cheque
  • Cheque Nominal
  • Ainda sobre o cheque nominal
  • Cheque ao portador
  • cheque cruzado
  • Cheque Cruzado: Significa que o cheque somente pode ser pago mediante crédito em conta.O cruzamento pode ser geral, quando não indica o nome do banco, ou especial, quando o nome do banco aparece entre os traços de cruzamento.O cruzamento não pode ser anulado
  • O que é sustar?
  • Cheque sem Fundos
  • Cheque de viagem
  • Cheque administrativo
  • Utilize cheques com segurança
  • Confira os dados que estão na parte superior e na inferior do cheque em barras CMC7 - código do Banco e da Agência no primeiro campo; código da compensação (Comp) e número do cheque no segundo campo; e número da conta no terceiro campo. Lembre-se apenas que o último número no primeiro e no terceiro campos correspondem aos dígitos verificadores e no segundo campo se refere ao tipo de cheque
  • Recibo
  • Nota promissória