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Curso Online de Serviço de Recepção
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** Material opcional, vendido separadamente.
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- Serviço de Recepção
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AO CURSO
Serviço de Recepção
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MODALIDADE DO CURSO ONLINE
CURSO É LIVRE.
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O curso Serviço de recepção tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: qualidade de atendimento ao público, protocolo de trabalho do recepcionista, bons hábitos para o atendimento ao cliente, relacionamento intrapessoal e interpessoal, organização profissional e postura no atendimento.
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ORGANIZAÇÃO PROFISSIONAL E POSTURA NO ATENDIMENTO
A conduta do agente de atendimento pode transmitir confiança, autoridade, proximidade e humanização durante os pontos de contato, sobretudo ao contornar momentos de objeção. Para otimizar a postura no atendimento, exercite a empatia, seja proativo, use ferramentas de apoio e conheça a fundo seu produto ou serviço
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Mas, acima das políticas da organização, a postura profissional ideal deve ser guiada pelo bom senso e bom gosto, que formam a base do convívio no ambiente de trabalho. Demonstrar profissionalismo significa se comunicar de forma clara e respeitosa, ter seriedade nos posicionamentos e compromisso com o trabalho.
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Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Desta forma, o cliente se sente acolhido e confortável para expor todas as suas dúvidas ou dores. Atender as pessoas com empatia melhora a experiência delas.
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A postura profissional influencia diretamente o clima organizacional. Quando os colaboradores mantêm uma conduta adequada, baseada no respeito e na ética, o ambiente de trabalho tende a ser mais harmonioso, o que reduz os conflitos e contribui para a satisfação e bem-estar dos funcionários
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COMUNICAÇÃO EFICIENTE NO ATENDIMENTO DE RECEPÇÃO
Para que a comunicação alcance o impacto positivo é preciso que exista coerência entre os sistemas verbal e não-verbal. Para que se estabeleça um clima de respeito, confiança e cooperação é importante que a comunicação seja assertiva, e objetive o autocrescimento e o crescimento do outro, num processo de dar e receber.
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O receptor de uma comunicação, o ouvinte, nunca assimila passivamente uma mensagem, reagindo à significação em função de suas preocupações, de seu sistema de referências pessoais.
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O recepcionista comunica durante o seu trabalho em tempo integral, seja face a face e ou por telefone, com cliente interno e externo da empresa. É através deste recurso que conseguirá estabelecer uma relação de confiança e de qualidade com os clientes. “A comunicação é o ponto chave do atendimento da recepção das empresas de qualidade”, relata Ana Paula.
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Capítulos
- Serviço de Recepção
- ORGANIZAÇÃO PROFISSIONAL E POSTURA NO ATENDIMENTO
- COMUNICAÇÃO EFICIENTE NO ATENDIMENTO DE RECEPÇÃO
- RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL E INTERPESSOAL
- BONS HÁBITOS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE
- PROTOCOLO DE TRABALHO DO RECEPCIONISTA
- QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
- PERFIL IDEAL DA RECEPCIONISTA
- FUNÇÕES E DEVERES DO RECEPCIONISTA
- SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO
- CÓDIGO DE CONDUTA
- ATENDIMENTO COM EFICÁCIA
- O PAPEL SOCIAL DA EMPRESA
- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
- ÉTICA E MORAL NO TRABALHO
- INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
- CÓDIGOS DE CONDUTA PROFISSIONAL
- CONCEITOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA
- A FUNÇÃO SOCIAL E A RESPONSABILIDADE SOCIAL DA EMPRESA
- RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
- O AMBIENTE ADEQUADO
- ENGENHARIA INDUSTRIAL
- CLAREZA DAS INFORMAÇÕES
- COMUNICAÇÃO
- MOTIVAÇÃO
- MERCADO DE TRABALHO
- CONTROLE INTERNO E FLUXO DE COMANDAS
- ATENDIMENTO
- ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
- ATENDIMENTO AUTOMATIZADO
- ENTREGA AO CLIENTE
- QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
- DESENVOLVIMENTO PESSOAL
- HIGIENE E LIMPEZA NO TRABALHO
- ORGANIZAÇÃO DO LOCAL DE TRABALHO
- APRESENTAÇÃO PESSOAL
- GERENCIAMENTO DO TEMPO
- MATRIZ DE EISENHOWER
- GESTÃO DE ESTOQUES
- Workforce management
- OTIMIZAÇÃO
- TEORIA DAS FILAS
- QUALIDADE
- GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
- COMUNICAÇÃO EFICAZ
- REGRAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
- REFERÊNCIA
- AGRADECIMENTO