Curso Online de Serviço de Recepção

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Serviço de Recepção

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CURSO É LIVRE.

O curso Serviço de recepção tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: qualidade de atendimento ao público, protocolo de trabalho do recepcionista, bons hábitos para o atendimento ao cliente, relacionamento intrapessoal e interpessoal, organização profissional e postura no atendimento.

A conduta do agente de atendimento pode transmitir confiança, autoridade, proximidade e humanização durante os pontos de contato, sobretudo ao contornar momentos de objeção. Para otimizar a postura no atendimento, exercite a empatia, seja proativo, use ferramentas de apoio e conheça a fundo seu produto ou serviço

Mas, acima das políticas da organização, a postura profissional ideal deve ser guiada pelo bom senso e bom gosto, que formam a base do convívio no ambiente de trabalho. Demonstrar profissionalismo significa se comunicar de forma clara e respeitosa, ter seriedade nos posicionamentos e compromisso com o trabalho.

Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Desta forma, o cliente se sente acolhido e confortável para expor todas as suas dúvidas ou dores. Atender as pessoas com empatia melhora a experiência delas.

A postura profissional influencia diretamente o clima organizacional. Quando os colaboradores mantêm uma conduta adequada, baseada no respeito e na ética, o ambiente de trabalho tende a ser mais harmonioso, o que reduz os conflitos e contribui para a satisfação e bem-estar dos funcionários

Para que a comunicação alcance o impacto positivo é preciso que exista coerência entre os sistemas verbal e não-verbal. Para que se estabeleça um clima de respeito, confiança e cooperação é importante que a comunicação seja assertiva, e objetive o autocrescimento e o crescimento do outro, num processo de dar e receber.

O receptor de uma comunicação, o ouvinte, nunca assimila passivamente uma mensagem, reagindo à significação em função de suas preocupações, de seu sistema de referências pessoais.

O recepcionista comunica durante o seu trabalho em tempo integral, seja face a face e ou por telefone, com cliente interno e externo da empresa. É através deste recurso que conseguirá estabelecer uma relação de confiança e de qualidade com os clientes. “A comunicação é o ponto chave do atendimento da recepção das empresas de qualidade”, relata Ana Paula.