Curso Online de Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes

Conceito

Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor .
É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis.

Medir a fidelização é necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização.

É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido.

Não se trata de abandonar a prospeção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado.

As vantagens da Fidelização de clientes

Estratégias de fidelização baseadas no planeamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospeção.

Um cliente satisfeito e fiel traz outro.

O modelo de Fidelidade

Como força que rege o Sistema Causa e Efeito num negócio é preciso considerar a fidelidade como uma estratégia, não como uma tática.