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Curso Online de Fidelização de Clientes
Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor . É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integra...
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Fidelização de Clientes
Fidelização de Clientes
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Conceito
Conceito
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Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor .
É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. -
Medir a fidelização é necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização.
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É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido.
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Não se trata de abandonar a prospeção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado.
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As vantagens da Fidelização de clientes
As vantagens da Fidelização de clientes
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Estratégias de fidelização baseadas no planeamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospeção.
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Um cliente satisfeito e fiel traz outro.
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O modelo de Fidelidade
O modelo de Fidelidade
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Como força que rege o Sistema Causa e Efeito num negócio é preciso considerar a fidelidade como uma estratégia, não como uma tática.
Pagamento único
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Capítulos
- Fidelização de Clientes
- Conceito
- As vantagens da Fidelização de clientes
- O modelo de Fidelidade
- Que tipo de sentimentos tem pela sua empresa?
- Fidelidade como liderança
- Sistema de Negócios baseado na fidelidade de consumidores
- O que cada funcionário tem de saber
- O líder
- Satisfação não é sinónimo de Fidelidade
- Como medir Fidelidade
- Ilusão
- Prever dispersão de cliente
- Quando há Fidelização de Clientes