Curso Online de Comunicação Corporativa

comunicação corporativa

planejamento integrado de comunicação empresarial era uma vez uma empresa cuja comunicação...

comunicar é fundamental

no gênesis, conta-se que deus, aborrecido
com a presunção dos construtores da torre
de babel, confundiu-lhes a linguagem para
frustrar-lhes a intenção de alcançar o céu
pelas escadas.
o ciclópico empreendimento faliu por falta
de comunicação.

comunicação e civilização

communicare
tornar comum
partilhar
esforço para se encontrar um terreno de compreensão comum às partes envolvidas.

comunicação tradicional

presidente

diretores

gerentes

subgerentes

chefes de seção

trabalhadores

clientes

comunicação atual

cliente

chefes de seção

presidente

gerentes

subgerentes

diretores

supervisores

vice-presidente

todos são responsáveis pelo cliente

funcionários

comunicação e produtividade

o correto uso da comunicação implica eficiente
administração organizacional - para dentro e para
fora.
e isso dá lucro!
“ a má comunicação coloca em evidência um problema mais profundo.”

papel estratégico da comunicação

auxiliar

externamente: ajuda a posicionar a empresa junto aos públicos externos
internamente: motiva os empregados a uma ação produtiva

comunicação interna / externa

falar com / para o público
participar do mundo do cliente

fazer o público enxergar as
particularidades de seu produto/serviço

ouvir os clientes. fazê-los participar do mundo da empresa

enxergar as particularidades dos clientes

barreiras à comunicação

deficiências e diferenças culturais
mensagens mal elaboradas/expressas
interpretações equivocadas
falta de confiança na fonte
desatenção
falta de informação
atenção seletiva
distorção seletiva
retenção seletiva

elementos do processo de comunicação

emissor

código

decodificação

receptor

ruído

feedback

resposta

meio

mensagem

referência