Curso Online de ATENDENTE DE FARMÁCIAS E DROGARIAS

EAD ONLINE

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Curso
Atendente de Drogaria & Farmácia

Principal razão

Atendimento

O cliente bem tratado volta sempre.
O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente .
Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.

Razões para a excelência no atendimento ao cliente

FILOSOFIA QUE IREMOS IMPLANTAR!

“Profissionais que pensam como donos do negócio”

NEGÓCIO

Comercialização de produtos farmacêuticos, produtos de manipulação, produtos naturais, suplementos vitamínicos e alimentares, perfumaria e produtos de conveniência, de forma a antecipar e satisfazer as necessidades dos clientes, proporcionando-lhes um serviço de elevado padrão de qualidade.

Distinção entre drogaria e farmácia

Segundo a Lei nº. 5.991, de 17 de dezembro de 1973, que trata do controle sanitário do comércio de medicamentos, as DROGARIAS são estabelecimentos de dispensação e comércio de drogas, medicamentos.

As FARMÁCIAS são caracterizadas como estabelecimentos que, além da comercialização, atuam na manipulação de fórmulas magistrais e oficinais.

MISSÃO

Busca constante da satisfação das necessidades dos clientes, através de preço, qualidade, variedade e prestação de serviços, no ramo de DROGARIA ou FARMÁCIA, visando o lucro e o crescimento, em parceria com fornecedores e a melhoria da qualidade de vida das pessoas, projetando uma imagem de segurança e confiança.

VALORES

O cliente é a razão do negócio, sendo assim oferecemos um atendimento de qualidade, segurança, honestidade, discrição com alto padrão de eficiência no atendimento e serviços.

A busca da excelência no atendimento é um compromisso a ser cumprido;
Satisfazer a necessidade dos clientes através da constante melhoria da qualidade de nossos serviços.

1% morte
3% mudam
5% adotam novos hábitos
9% acham o preço alto demais
14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal ( má qualidade do serviço)

Por que drogarias perdem clientes?

Atender: Dar ou prestar atenção. Atentar, observar. Escutar Atentamente.
Dicionário Aurélio.
Cliente: Pessoa protegida. Freguês.
Mini Dicionário Português.
Relacionamento: Ligação de amizade, afetiva, profissional, etc...
Dicionário Aurélio.

O custo de atrair novos clientes é cinco vezes o custo de mantê-lo satisfeito...

Tradicionalmente, a ênfase tem sido em vender e não em desenvolver relacionamentos.
Philip Kotler.

Encantar o cliente das drogarias é mais difícil do que qualquer outro estabelecimento de varejo, pois ninguém vai à drogaria porque esta feliz. Portanto, é muito mais difícil encantar alguém que esteja morrendo de dor, pois por varias vezes ele nem se quer prestará atenção na loja em que trabalha, mais perceberá quando houver alguma demora do balconista, dificuldade de achar o produto na gôndola ou em minutos que vai gastar no caixa. NÓS IREMOS FAZER A DIFERENÇA NO BALCÃO!